Lamentamos saber que você vai cancelar o serviço conosco. Mas para que todas as suas dúvidas sobre o processo sejam sanadas, criamos este tutorial para te ajudar, no caso de você querer trocar a hospedagem ou mesmo encerrar o teu site.
O cancelamento da hospedagem é a retirada do site dos nossos servidores, podendo transferir para outra hospedagem depois.
Para solicitar o cancelamento você vai precisar entrar em contato conosco através do número/link: wa.me/558007350664
Você pode optar por falar com o setor financeiro ou suporte, ambos vão te orientar sobre o processo.
O processo de cancelamento ocorre no nosso setor financeiro, pelos motivos:
- verificar se há pagamentos em atraso;
- verificar se há aplicação de multa, já que a viogência do contrato é de 12 meses;
- cancelar as cobranças futuras.
Após essa verificação pelo setor financeiro, estando com todas as questões resolvidas, o processo do cancelamento é finalizado.
Você vai precisar informar um email (de preferência que não seja o domínio), para receber o distrato e o backup.
O distrato é o documento que informa que o nosso contrato foi encerrado e que não pendências.
O backup é o backup da tua conta na hospedagem, diferente do backup mostrado aqui. Neste backup você vai receber os arquivos do teu site, os emails e histórico, o certificado de segurança (SSL), os arquivos de acesso (para você continuar usando o mesmo login e senha), entre outros arquivos necessários para o site como um todo funcionar corretamente.
Esse arquivo é enviado no formato .tar.gz que é um arquivo compactado para que todas as informações fiquem agrupadas.
PS: não é possível visualizar esses arquivos separados! Se você tentar extrair o arquivo, vai encontrar uma pasta em branco, pois o formato não permite ser visível sem que o site esteja em uma hospedagem.
PS2: A partir do momento do cancelamento da nossa hospedagem, não possuímos mais nenhum vínculo com o projeto. Entregamos por email todo o conteúdo incluso na conta da hospedagem (backup), não ficando nenhuma cópia ou backup em nossas dependências nem com nossos colaboradores após sete (07) dias a partir da data de envio do backup.
PS3: Após o cancelamento da hospedagem, o site sai do ar e você não tem mais acesso aos emails. Até que solicite a restauração do backup na nova hospedagem.
